哈啰存款平台隐形费用致利率超 36%？客服回应引争议

4 月 17 日消息：近期，多名金融消费者向媒体爆料，通过哈啰旗下助贷平台臻有钱申请贷款后，在还款环节被莫名收取担保费、咨询费等额外费用；此举导致实际还款利率远超 24% 的司法保护线，部分案例的实际年利率甚至贴近或超过 36% 的高利贷红线，消费者权益受到明显侵害。

据悉，此前民间借贷领域有明确的法律“两条线”：年利率24%以内的利息受法律严格保护，借款人需依法偿还；

年利率在24%至36%之间的部分属于自然债务，司法既不保护也不干预，借款人自愿偿还后无法要求返还；

而年利率超过36%的部分，法律明确不予保护，即便借款人已偿还，也可依法追回。

但多位消费者均表示，在哈啰“臻有钱”申请借款时，平台系统并未以任何形式提示存在担保费、咨询费等隐性收费项目，仅展示了表面的借款金额和还款分期，导致其误以为还款金额仅包含本金和正常利息。

直到还款时，利息叠加各类隐性费用，才发现实际还款成本已远超24%的司法保护红线，甚至触碰高利贷禁区。

当消费者发现异常，向哈啰客服提出退还多收的担保费、担保咨询服务费时，得到的却是“哈啰‘臻有钱’的合作资金方表示，综合年利率符合国家相关规定。针对您这笔已结清的订单，我们可以为您申请100元信用红包，这个方案就是最终方案，没有协商余地。”客服语气平淡，却态度坚决。

有消费者见协商无果，明确表示将向相关监管部门举报，没想到客服更是态度嚣张：“您爱咋举报咋举报，我看能咋的我。”

值得关注的是，上海市消费者权益保护委员会统计数据显示，今年一季度，上海市金融服务类投诉共计2411件，数量位居所有投诉类别第二位，其中不少投诉都指向了哈啰“臻有钱”这类助贷平台，核心诉求均集中在隐性收费、信息不透明、客服态度恶劣等问题上。

业内人士呼吁，金融监管部门应尽快对各类助贷平台开展专项排查，重点严查隐性收费、违规授权、信息披露不透明等乱象，严厉打击超出司法保护线的违规放贷行为，让每一笔贷款的真实成本清晰可见、晒在阳光下，切实维护金融消费者的合法权益，规范助贷行业健康发展。