5 月 19 日消息：许多长辈因不熟悉智能手机操作，亦难以理解"12306"软件的使用逻辑，导致出门购买火车票时面临诸多不便。
现在铁路部门专门推出了老年人电话订票服务，60岁以上老人不用玩手机APP，打个电话就能找人工客服帮忙买票，特别贴心。
这项服务只面向年满60周岁，并且已经在12306完成注册的人群，目前只支持二代身份证办理订票。可以预订预售期内，距离发车还有三天及以上的车票，人工受理时间固定在每天早上8点到傍晚6点。
操作步骤特别简单，老人用自己注册过的手机号拨打12306，按下数字1键，就能直接转接人工客服。接通之后，只要跟客服说清楚出行日期、想要的车次、座位类型和乘车人数，再提供身份信息就行，全程不用自己操作复杂界面。
客服会实时核对余票，有合适车票就会电话告知结果。之后有两种付款方式可以选，线上可以点开手机短信里的支付链接，按提示付款就行。线下可以带上身份证，去全国任意火车站售票窗口，凭短信里的订单号交钱完成购票。
需要注意一定要在规定时间内完成付款，超时没有支付，订单就会自动作废。
这项服务专门为老年群体量身打造，避开了复杂的线上操作，靠人工一对一帮忙选票、订票，解决了长辈独自出行购票的难题。
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