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药监局窗口2010年度工作总结及2011年工作计划
发布时间:  发布单位:曲阜市行政服务中心  信息来源:  作者:

行政许可项目进驻行政服务中心以来,严格按照局里工作部署和曲阜市行政服务中心要求,认真履行职责,坚持以人为本,本着便民、规范、高效、廉洁的原则,严把关口,规范程序,使窗口各项工作确保顺利开展,现总结如下:

一、加强学习,规范许可程序。今年以来,将许可项目、许可程序及相关标准进行了认真梳理和规范,在不降低标准的情况下消减不必要的申报材料,减轻业主负担,同时将餐饮许可时限由20个工作日缩减为15个工作日,对不需要现场验收的或上报件取消时限限制,即时办理,即时上报,大大提高了审批速度。

二、提供优质服务、促企业发展。进驻中心以来,窗口工作人员不断加强内部培训和学习,努力做到对受理的许可事项能一口讲清、一次补正、限时办结。今年4月底,餐饮职能划转我局后,为使工作不断档,及时将许可事项、许可标准、许可条件、许可程序、承诺时限等事项在网站上进行了公开,便于群众查询,同时加班加点印制了通俗易懂的“办证明白纸”,并两次在曲阜广播电台“行风热线”栏目以问答的形式解答群众在办证过程中遇到的疑问。工作中始终站在服务于曲阜经济发展的角度,严把关口,热情服务,今年窗口根据工作实际,陆续推出了一系列便民利民措施,一是办理过程中实行“六公开”即公开许可事项和标准、公开服务电话、公开窗口工作制度、公开服务宗旨、公开许可情况,公开服务邮箱等,方便群众查询和申请。二是实施上门服务。对新开办大中型宾馆、涉外饭店,窗口人员提前介入,现场指导,避免了企业的因不懂行业标准盲目施工而造成不必要的损失。三是提供预约服务。为确保节假日期间方便群众咨询,在行政服务中心窗口及大厅宣传栏中公开窗口及负责人联系电话,随时提供相关咨询,特殊情况需要立即办理的及时与行政服务中心联系进驻大厅现场办公。四是提醒服务。针对药品零售企业到期换证或应申请《药品经营质量管理规范》认证的企业,在法定到期应办理的前一个月,通过电话或移动飞信业务发信息提醒企业及早申请或办理,避免了因企业疏忽错过法定时限证件被作废或面临被行政处罚的损失。五是体现便民、利民无小事。对新建餐饮业单位免费提供“设施、设备布局平面图”提供参考、对身有残疾不能完成填写申报材料的,窗口工作人员负责代笔填写、同时服务台还配备了笔、橡皮、尺子、稿纸、老花镜等文具,各个细节体现人性化服务。今年以来,窗口在第二、三季度连续两次被评为“红旗窗口”,窗口负责人也被评为先进工作者。在做好审批工作的同时,能及时将窗口好的做法、窗口动态以信息的形式进行宣传,今年以来,窗口共编发信息15篇,其中在局网站刊登5篇、济宁局网站刊登3篇、市行政服务中心网站刊登3篇,其中一篇《扩展审批服务外延  实行先期指导制度》以“简报”的形式印发给市政府各部门,受到社会各界的一致好评。

三、许可受理情况。2010年,窗口共受理各项许可申请465件(其中包括上报件117件),发放餐饮服务许可证345件,按时办结率(上报)达到100%,实现了各项办理事项“零超时、零差错、零投诉”。

四、下一步打算。许可工作虽然单纯,但原则性强,责任大,是确保食品药品安全的第一关口,下一步行政审批科将加强自身学习,熟练工作程序,在工作中不断总结经验,进一步完善窗口功能 ,打造优质服务平台,真正成为行政审批窗口单位中的亮点


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