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卫生局窗口2010年度工作总结及2011年工作计划
发布时间:  发布单位:曲阜市行政服务中心  信息来源:  作者:

今年以来,许可审办科本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则,恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨,采取了一系列的便民措施,使各项工作蒸蒸日上,较好地完成了各项工作任务。现将2010年工作总结如下:

 一、完成的工作:

 1、加强窗口管理,规范行政审批

目前卫生局所有19项卫生行政审批项目,均集中到行政服务中心卫生局窗口办理,建立网上行政审批、网上服务咨询和网上效能监察于一体的电子政务平台,它采用“外网受理、内网办理、外网反馈”的建设模式,实现“一网式办公”、“一站式服务”、“全过程公开”和“全方位监督,使卫生行政审批从内部走向前台,各项工作更为规范透明。为此,卫生局下文明确由孔凡利副所长为分管领导,全权负责窗口事宜,监督所及时调整科室及人员,选派三名工作人员固定两年内进驻行政服务中心办公,实行首问负责制。加强窗口工作的管理,一是严格执行限时办结制,对符合法定条件的承诺事项均在承诺期内办结,按期办结率100%。二是规范工作人员的言行,要求工作人员坚守岗位,做到严格执法、热情服务,特殊时期必须做到时间服从任务,提前上班,推迟下班,不让一例符合条件的办件群众跑“冤枉”路,大大方便了群众。

 2、严肃工作纪律,优化服务质量

 窗口所有人员带头严格执行中心相关管理制度等工作制度,接受“中心”的个人考勤管理和工作考核。按时上下班,按要求一日四次指纹考勤,外出办事或因事因病请假按考勤制度履行相关手续。上班时按规定着装、佩证上岗,无迟到早退现象。积极参加“中心”组织的学习、培训、会议和活动,没有无故缺席现象。本着“内强素质、外树形象”的要求,不断改进工作方法,彰显人性化服务。每个工作人员严格遵守“一张笑脸迎宾、一声问候明情、一次服务交友”的服务规范,时刻提醒自己调整个人情绪,注意服务细节,专心投入工作,用责任心依法行政,用真心营造温馨环境,用热心对待每项工作,用诚心满足服务对象,用爱心关怀老、弱、病、残。并以此为标准,坚持经常性地自我评价、相互监督,完善了每个服务环节。

3、加强自身建设,提升服务水平。

一是提高认识,注重形象。一年来,我们始终以主人翁的心态投入工作之中,因为我们清楚地知道卫生局窗口代表的是卫生局及卫生局监督所的形象,是展示卫生系统对外开放的重要窗口,作为窗口的每位工作人员,都是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员,我们有责任维护好政府和卫生部门的形象。同时,我们全体人员积极参与中心的各种活动,都能够用自己的实际行动影响和带动其他窗口人员踊跃参与到行政服务中心的各项建设中来,为提升行政服务中心的整体形象做出自己的努力。 

二是加强学习,提升素质。行政审批工作是一项政策性强的工作,为保证窗口工作顺利进行,我们认真掌握相关的法律法规和政策以及有关的业务知识,熟悉每一项审批事项涉及的法律条款依据,研究既符合法律要求又操作简便易行的审批程序,让群众享受到方便快捷的服务。在实践中不断提高工作水平,增强法制观念和服务意识。

三是文明服务、规范服务。对前来办事的对象主动服务,坚持“咨询一次讲清,表格一次发清,材料一次收清,内容一次审清”的原则,为申请人提供方便快捷的服务,努力提高服务质量和办事效率。即办件做到当场办理,即收即办,一次办结。承诺件做到一次性告知,并对申请材料进行审核,材料不齐全不合格的,当场告知当事人补齐或改正;材料齐全合格的,绝大部分当场办结。

四是克服困难、加强协调。主动协调卫生局与审批服务中心之间、服务对象与卫生局业务科室之间的工作关系,使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。卫生局窗口工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,我由衷地感到欣慰。

4、力争年内无差错,确保取得好成绩

截止1220,共接待相关咨询485件,办理各种证件1361个,其中餐饮服务许可证449个,保健食品卫生许可证10个,公共场所卫生许可证192个、生活饮用水许可证4个,换发医疗机构执业许可证337多个、医疗机构许可7个,医疗机构变更6个,母婴保健技术服务许可证15个、母婴保健考核合格者142个、放射诊疗许可证15个、执业医师72个,执业医师变更50个,护士注册71个,护士变更27个。第一、三、四季度,卫生局窗口三次被授予“红旗窗口”称号,岗位获得“服务标兵称号”。年内无一次差错发生,保持了窗口良好形象。

二、存在的问题

1、车辆人员缺乏。由于我们窗口现场审查的机会很多,又至少要两名人员去现场,而我们窗口没有专用车辆和到现场审查的人员少,所以下去审查很不方便。

2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达太多,所以要全部掌握标准有一定的难度,特别是许可标准提高后,群众一时难以接受,所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。

三、明年工作计划

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的,我们窗口将进一步出台便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办,绝不拖到第二天;能一次性办好的事,我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则,一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,并积极探索创新,以优质服务取信于民,力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。由于我们许可审办科涉及到的法律法规标准较多,每位工作人员一时不可能全部掌握,导致业务不够熟练。为了避免工作中的差错,提高工作质量和服务水平,我们窗口将继续加强政治教育和业务学习,以进一步提高工作人员的业务素质和水平,更好地为群众提供服务。


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