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关于政务服务文明行业创建工作的实施意见
发布时间:2017/6/26 10:43:13  发布单位:根机构  信息来源:  作者:

 

 

曲政务字〔201715

 

关于政务服务文明行业创建工作的

 

为适应我市精神文明建设的新要求,不断提高为民办事、服务企业的能力,提升文明服务、高效服务的水平,打造便民、规范、高效、廉洁的政务服务良好形象,全面推动政务服务文明行业创建工作,特制定如下实施意见。

一、总体思路

以培育弘扬社会主义核心价值观为主线,努力践行为人民服务宗旨,以行业服务规范为抓手,以争创红旗窗口争当服务明星为突破口,以技能比武、督查考核为工作措施保障,在市政务服务中心大厅、镇街便民服务中心和部门分中心深入开展政务服务文明行业创建活动,努力争创政务服务规范、文明优质、行政高效的良好形象。

二、工作要求

1.高标准定位,严格行业服务规范。市政务服务中心管理办公室制定下发《政务服务工作行业服务规范》,对政务服务窗口工作人员的仪容仪表、文明用语、服务态度、设施规范和质量保障作出严格要求,任何一名窗口工作人员都不能例外,都要对照规范要求认真执行到位。

2.亮牌上岗,接受监督。作为政务服务窗口行业,每名工作人员有责任有义务把自己的身份亮出来,接受群众与社会监督。政务服务单位都要制作统一规范的政务服务标识牌,公示服务人员姓名、职务、联系电话、投诉电话,上班期间无条件、全时段佩戴,彰显服务身份。市政务服务中心管理办公室聘请社会监督员对窗口工作人员是否正确使用文明用语、是否来有迎声、问有答声、走有送声、是否文明周到服务等进行督查,切实提高文明服务水平。

3.开展技能比武,提高综合素质。中心技能比武活动是一项综合性、技能型、涵盖知识面宽、囊括信息量大的比赛,通过开发的试题软件系统,中心业务科随时把大家应知应会的文件精神、法律法规、文明服务标准、工作理念、业务办理流程等输入题库,学员凭借授权口令可随时登录进行学习、测试。比赛按照全员参加、考核全员的原则进行,进驻市政务服务中心部门窗口、镇街便民服务中心和部门分中心工作人员,不论年龄、职务、岗位,均要参加,没有例外。截止目前,中心技能比武活动已举办六届,随着举办经验的不断累积,中心对比武的形式、内容、方式方法设计了更高的标准,让每一个政务服务队伍里的成员从比武中受益,在比武中提高。今年,中心与市文明办、市工会、市妇联多家部门合作举办比武活动,评选为民服务最美人物,对成绩突出者授予五一劳动奖章巾帼建功标兵等荣誉称号,这一举措充分调动了党员干部比学赶超的积极性,把文明服务变成自觉主动行为,推动技能比武活动纵深发展。

4.创树典型,开展双争活动依托中心双百考核办法,深入开展争创红旗窗口、争当服务明星,隆重对红旗窗口和服务标兵进行表彰,以先进带后进,以典型促发展。培养培训服务引导员,为办事者提供咨询,引领群众与企业到对口窗口办理业务,提倡精细化服务,微笑服务,周到细致服务,以崭新精神面貌,标注服务品牌新风尚。

5.发挥市政务服务中心龙头作用,全面提升政务服务水平。市政务服务中心管理办公室党总支要在广大党员中率先开展我为党旗添光彩活动,发挥每一名党员的引领示范作用。党总支采取多种形式丰富学习内容,在政务服务系统内举办文明服务培训班、推广普通话,组织服务标兵巡回演讲,把我服务我光荣的精神传播到每个角落。同时,中心将建立领导督查制度,按照《曲阜市政务服务工作行业服务规范》对窗口工作进行每周两次不定时巡查,重点加强对文明服务、纪律作风、卫生维护等方面督查,对发现违纪问题进行严肃查处,带动行业文明建设。

6.积极参与社会活动,搭建志愿者团队。组织以党员干部为主的志愿者团队,以政务服务大厅为中心往外辐射,定期开展保护环境、公共文明引导等志愿者活动,自觉搞好文化会展中心、服务中心的绿化、净化、美化,打造干净整洁文明向上的外部办公环境;积极参与慈善捐助、义务献血等社会公益活动,甘于奉献,营造人人为我、我为人人的良好社会环境。

三、组织领导

全市政务服务系统要高度重视,端正态度,充分认识此次创建活动的现实意义,积极准备,热情参与,严明纪律,扎实推进,确保活动有效开展,取得实效。

 

 

                             2017528


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