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2017年第20期简报
发布时间:2017/9/18 14:24:06  发布单位:曲阜市行政服务中心  信息来源:  作者:

 

市政务服务中心管理办公室

积极推进“一窗受理、集成服务”改革

 

    95日,我市召开落实“一窗受理、集成服务”改革工作会议,安排部署“一窗受理、集成服务”改革工作任务。会后,政务服务中心管理办公室严格工作标准,严把时间节点,积极跟上协调,“一窗受理、集成服务”改革工作有序推进。

一是传达会议精神,安排部署工作任务。96日,政务服务中心管理办公室组织各有关部门单位召开窗口调整工作会议,传达我市会议精神,并按照“一窗受理、集成服务”“前台后室”的工作要求,对窗口整合调整、人员进驻、信息沟通等工作进行安排部署,对落实标准、时间节点等提出明确要求。

二是细化推进措施,抓好具体工作落实。根据大厅实际,研究制定了进驻窗口整合调整方案,在大厅分类设立8类综合受理办理功能区,要求各进驻部门窗口限期调整到位,建立起“前台后室”服务模式;梳理制作统一受理服务手册,为前台受理提供准确依据。对新进驻人员进行了统一培训,对政务服务窗口工作人员应履行的工作纪律、工作规范、工作制度、服务要求等进行了强调,确保进驻人员能够准确定位、快速适应窗口工作。按照审批规范化标准,要求各进驻窗口制作并在前台摆放政务服务事项明白纸,全面公开部门业务信息,为企业和群众提供办事指南。建立了全市审批服务工作微信交流群,发布工作通知,交流工作信息。

三是强化信息沟通,争取部门单位支持。在推进落实“一窗受理、集成服务”改革工作中,中心管理办公室注重强化信息沟通,公开对接服务电话,对各部门单位电话咨询及时予以耐心解答;对暂未完成工作任务的部门单位,每天进行电话联系,询问了解工作推进情况;对部门单位反馈的需要中心领导协调解决的问题,及时向领导汇报解决。部门单位的重视及顺畅的信息沟通,使此项工作得到了各部门单位的理解、支持和配合,有力助推了改革工作的快速推进。

四是部门高度重视,迅速落实改革精神。各部门积极行动,落实“一窗受理、集成服务”改革会议精神。如市卫计局召开局长办公会进行专题研究,认真梳理“放管服”改革过程中存在的问题,提出了行政许可事项应进全进行政审批专用章一站到底分管领导现场办公综合窗口受理事项委托市政务服务中心管理办公室综合受理加大网上办理工作力度,争取超额完成各项工作任务的五个目标任务。市畜牧局根据实际业务工作需要及时补充和调整本部门工作人员,确保人员配备到位;市发改局、市国土局、市人社局、市农机局、市住建局、市规划局、市烟草局等迅速落实了人员进驻要求。

目前,“一窗受理、集成服务”改革窗口整合重构、集成服务机制建立等工作已基本完成,下一步,将把工作重点转向完善政务服务工作机制、规范“前台后室”服务模式、完善政务服务平台建设、推进网上申报等工作,切实发挥改革便民利商作用,为群众和企业提供简约、规范、高效的政务服务。

                        (政务服务中心业务科:邹南

 

 

 

    市政府召开全市“一窗受理、集成服务”改革工作推进会议后,各部门积极落实《关于落实“一窗受理、集成服务”提高政务服务水平的实施方案》(曲政办发〔201719号)文件精神,截止914日,已有60部门、4家企业落实进驻到位。


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