2月8日消息，据报道，近日，有网友反映带娃购买高铁票后，成人票与儿童票被分配至不同车厢，照看孩子十分不便。
据悉，该网友的女儿年仅5岁，因担心春运期间乘车客流拥挤，特意为孩子加购了儿童票。但系统分配的座位却相距甚远，家长的成人票在02车厢14B号，孩子的儿童票则在14 车厢09C号，二者相隔十多个车厢。
不少网友也纷纷表示有过同款遭遇，带娃购票却遇上非连座的情况，也成为了春运期间家长带娃出行的一大实际困扰。
针对此事，12306客服人员表示，同一账号同时购买多张车票时，系统的首要原则为分配相邻座位。但春运属于客流高峰期，若对应车次的连座车票已售罄，系统无法保证座位相邻，只能自动分配其余空余席位。
对于已购非连座车票的带娃乘客，12306给出具体解决办法。
发车前，乘客可持未改签的车票前往车站售票窗口，查询是否有连座余票，如有可直接办理调座。
若发车前未完成调整，上车后可向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座；若协调未果，可告知工作人员儿童单独乘车的情况，寻求铁路部门的必要关怀与帮助。
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