首个AI“周全落地”的双11,有什么不一样？

声明:本文来自于微信公众号 师天浩观察，作者:师天浩，授权站长之家转载发布。

2025年双11来到了它的17岁，以人来类比，过了蛇年就告别了青少年，进入它的青年时代。大多数人认为今年双11会在平淡中度过，但星图数据报道，“我有两张券，分别为满1000减140、满2000减280，我看中商品的价格分别为……分两次结算怎么凑单最划算?”双11开启后，在社交平台上，有人向Deepseek抛出这个问题。

无论如何，各大电商巨头仍然是各自独立的阵营，而开发的产品也未必考虑100%“周全”，市场上很多大模型平台成了用户寻求协助的助手，它们“被迫”参与进来双11，也将和大消费生态产生更多的化学反应。

AI在电商业态的应用，已经效果明显，一个更为潜力的未来正在走来。

03

千人千面到“最懂你的管家”

机器学习时代，电商就是最大受益者，千人千面的服务极大提升用户消费体验。而AI的全面应用，电商App将进化到“最懂你的管家”。

每个人都有自己的独特性，职业、兴趣、社会身份、成长经历，还有诸如价值观、文化倾向等，深刻的影响了一个人与其他人的差异，但这种差异也有内在的“秩序”性，也就是说读懂这种秩序性，就可以为每一个独特的人提供最适合的大消费。

比如说，一个喜欢二次元、动漫的小姑娘，衣食住行都会喜欢萌系或御姐系的选择。一个热爱公益、社会责任的人，就更喜欢那些具备口碑好、品质优、环保等元素的商品或服务。AI越懂消费者，越能激发消费者消费的动能，同样这种精细体验也符合人性特征。

从这个双11来看，AI是如何做到这一切的?推动双11在10月就破了万亿规模，除了各大平台有意拉长双11时间长度外，AI在“深水”下做了这三方面的变革:

1、商品库信息革命;过去23年，淘宝积淀了庞大的商品信息库，平台拥有20亿规模商品。传统商品信息遇见生成式AI大模型时存在“代沟”，传统标签式、简略式商品信息，无法让大模型更为深度的理解、学习。

淘宝天猫开发了单独的AI Agent去自动学习、撰写商品信息，然后AI Agent还会完成复查环节。基于这个新商品库，淘天重新引入了基于大模型的“搜推广”体系，改变了旧有的流量分配生态。

比如说，大模型现在已经可以理解一些复杂词汇，如用户打出“想买一张可以进入扫地机器人的床”，意思就是要买一张下面悬空的床，且地面和床的高度需要容纳大多数扫地机器人的高度。当商品库信息通过AI实现更深度解析和组合，这种过去想都不敢想的“智能搜索”，就有了落地可能性，平台可以轻松的把用户想要的商品推荐给他。

2、10亿消费者的深度理解;QuestMobile发布的《外卖行业市场增长价值研究报告》显示，三季度，淘宝、京东、美团的月日均活跃用户大幅增长。淘宝8月、9月的月活均接近10亿，创历史新高。9月，淘宝的月人均使用次数、月人均使用时长均两位数增长。

上文提到了每个人的独特性，横向比较消费者的需求还和年龄、时间和环境等因素变化而变化。一个喜欢时尚、潮流的少年，可能因为婚姻变成了奶爸。一个家庭情况普通的人，或许因为一次职位晋升生活水准直线上升。买车、买房、工作升迁、生娃、外出旅游等，每一个变化都影响着消费者喜好。

AI在大消费平台的底层，不仅理解货，还“洞察”人，给每个消费者提供私人管家一般的“私人定制”服务。

3、驱动大消费生态化反;就像线下包含了吃喝玩消费一条龙的商业综合体，逐步替代了过去商超、餐饮街、游戏厅等业态的热度，成为全民最钟爱的休闲场所。当无论淘宝天猫大消费平台，还是京东、抖音等大平台，它们覆盖了越来越全面的大消费领域，实现着吃喝玩乐购、远场近场结合、线上线下融合等趋势。

手机屏幕就这么大，商品/服务却无穷无尽，该如何精准匹配。消费者什么时候更喜欢点外卖?未来几天是否想要外出旅游?要不要推荐给他最新折扣的机票?最潮最酷的一款数码24免息分期福利券该推给谁?等等。

在我们看不到的“深海”下面，AI正以自己的强项，驱动大消费平台生态化学反应。体验的指数级升级，带来的商业潜力难以想象。

今年双11由AI给我们带来无限畅想，就像一个贴心管家一样的服务。从千人千面到想我所想，这一切已有落地希望，一个更伟大的时代开启了。